Doel van de regeling

Het juist, tijdig en volledig verwerken van klachten van bedrijven, instellingen en personen om herhaling van klachten tot een minimum te beperken en de dienstverlening waar nodig te verbeteren.

Voor medewerkers

Voor medewerkers geldt dat er een Geschillencommissie (behandelt zaken die te maken hebben met verschil van mening over arbeidsvoorwaarden) en een Commissie agressie en intimidatie (behandelt klachten over seksuele intimidatie, agressie en geweld, discriminatie en pesten) is. Ook bestaat de mogelijkheid om een misstand of onregelmatigheid te melden (deze regeling maakt het mogelijk dat je een misstand kan melden zonder dat je baan in gevaar komt). Klachten die daar allemaal niet onder vallen kunnen ook volgens onderstaande stappen worden ingediend.

Definitie begrip klacht

Een klacht is een formeel kenbaar gemaakte uiting van ongenoegen over een geleverde dienst, product of (bejegening door een) persoon die de klager in het contact met IBN heeft ervaren