Klacht gegrond/ongegrond

Een klacht is ongegrond als:

• Deze anoniem, of zonder onderbouwing is ingediend.
• Deze geen betrekking heeft op diensten of producten van IBN of op gedragingen van medewerkers van IBN.
• IBN niet verantwoordelijk is voor, of invloed heeft op, het oplossen van de klacht. Indien mogelijk wordt de klacht doorgestuurd naar degene die de klacht mogelijk wel kan oplossen.
• De klacht eerder is ingediend en afgehandeld, zonder dat de omstandigheden zijn veranderd.
• De klacht al in behandeling is bij een ander orgaan zoals een rechter of bezwarencommissie.